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电信业务技能考试

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首次呼叫解决率计算方法:统计周期内客户的服务需求首次呼叫解决量(件数)÷统计周期内客户需求总量×100%,其合规值是()。

  • A、≥75%
  • B、≥80%
  • C、≥85%
  • D、≥88%
正确答案:C
答案解析:
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