重客业务出现突发事件后，系统监控部门（营运管理部和信息技术管理部）应立即开始故障或事件的检测和评估工作，对其级别做出初步判断，应按照自下而上的程序报告的同时，实施紧急救治和应急处置，电子银行部等相关部门按照职责权限进行处理。