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烟草营销师考试

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卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。

  • A、功能需求满足
  • B、意见处理
  • C、情感需求满足
  • D、退换货
正确答案:B,D
答案解析:有
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