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烟草营销师考试

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处理好服务目标与监测指标的关系包括()

  • A、服务目标不是监测指标,监测指标也不等于服务目标
  • B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述,监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
  • C、服务目标相对稳定,监测指标相对多变,在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
  • D、应积极追求服务目标的实现,而不是单纯的追求监测指标的高低
正确答案:A,B,C,D
答案解析:
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