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网点负责人考试

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客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是().

  • A、与客户说理,直到客户意识到自己的错误并遵守秩序
  • B、与客户解释,不得对客户使用藐视语,烦躁语,斗气语等服务禁语
  • C、与客户讲理,必要时对客户进行适当威胁
  • D、与客户争辩直至客户妥协。
正确答案:B
答案解析:
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