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电信业务技能考试

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（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

  • A、移情法
  • B、谅解法
  • C、7+1说服法
  • D、引导征询法
正确答案:D
答案解析:有
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