银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

• A、主管负责制
• B、无NO制度
• C、反馈汇报制
• D、首问负责制