何谓软件维护的成本？如何度量软件维护的工作量？

正确答案: 软件维护的成本包括有形和无形两个部分：有形的维护成本指的是在软件维护过程中花费了多少金钱。
无形的维护成本主要包括：一些合理的修复或修改请求不能及时安排，使得客户不满意；变更的结果引入新的故障，使得软件整体质量下降；把软件人员抽调到维护工作中，干扰了软件开发工作等。
软件维护的工作量的度量可用如下的公式：
其中：M是维护中消耗的总工作量
p是上面描述的生产性工作量
K是一个经验常数
c是因缺乏好的设计和文档而导致复杂性的度量
d是对软件熟悉程度的度量。