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汽车服务工程

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如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时,客服如何处理最为恰当()

  • A、“对不起,非常感谢您在我店购车,再见!”然后,挂电话。
  • B、“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”尽量记录下客户的原话
  • C、“对于给您带来的不变,很抱歉!您不满意的地方是汽车的油耗问题吗?或者是其它方面?”
  • D、“对于给您带来的不变,很抱歉!您下次来一定会非常满意的,我们一定加强内部管理,深入进行内部调查,放心。”
  • E、“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”归纳客户的话语并记录
正确答案:B
答案解析:
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