客服中心通过对（）规律的分析，对可预知的呼叫量影响因素提前做出反应，并做出科学的话务预测，以提早进行班次调整与人员配备，保障服务水平指标。

• A、现有呼叫量
• B、历史呼叫量
• C、未来呼叫量
• D、呼叫量变化