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地铁安全知识竞赛

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《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:处理违章事宜要态度和蔼、( ),不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、()及()、不礼貌的语言。

正确答案:得理让人;过头;不在理
答案解析:
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