负责信访工作的民警小吕，在接待一位年纪较大的上访者时，遭到该人的辱骂，小吕批评了他几句，立即遭到随老人前来的子女亲属等多人的围攻，小吕怎样解释也不被接受，矛盾激化，事态进一步扩大。无奈，小吕给老人跪下磕头，苦苦哀求。小吕的做法对否。