明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

• A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
• B、提出暂时建议并说明建议的好处；
• C、注意建议的措词要直截了当；
• D、可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
• E、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；