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通信业务营业知识考试

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处理客户投诉后的主要后续工作有（）

  • A、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
  • B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
  • C、未做相关投诉记录
  • D、未根据处理时限要求积极注意进程
  • E、置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
正确答案:A,B
答案解析:有
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