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高级物流师(一级)

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有效处理客户投诉的要点是什么？

正确答案: 建立和健全投诉处理规章制度；
确定受理投诉的标准；
对投诉进行及时处理；
分清责任，确保问题妥善解决；
投诉处理的跟踪。
答案解析:有
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