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旅游学
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旅游学
旅游企业对投诉的应对措施是（）
A、鼓励、方便投诉
B、主动征求消费者意见
C、鼓励员工灵活解决消费者面临的问题
D、提高旅游产品和服务的质量
正确答案:
B,C,D
答案解析:
有
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