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电信业务技能考试

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电话沟通中，“在任何时候都要冷静地回答客户，即使是在客户完全错误的情况下也应沉得住气。”这是属于哪一种回答客户提问的原则性技巧？（）

  • A、简明扼要，意在澄清事实
  • B、避免与客户争论
  • C、讲究否定艺术
  • D、保持沉着冷静
正确答案:D
答案解析:有
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