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电信业务技能考试

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在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过（），对客户的诉求的一个确认的过程。

  • A、语言的概括和提炼
  • B、积极的发问
  • C、详尽的记录
  • D、热情的回应
正确答案:A
答案解析:有
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