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烟草营销师考试

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服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。

  • A、基本要求
  • B、服务流程
  • C、服务行为
  • D、服务监控
正确答案:C
答案解析:有
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