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中级经济师

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餐饮服务程序有哪些?

正确答案: (1)准备工作
1.按餐厅要求着装和修饰仪容仪表;
2.举行班前会,布置当日当次工作,强调注意事项,了解当日供应的菜点情况;
3.按餐厅规定摆台及装饰;
4.准备餐具用具和各种宾客用品;
5.全面检查环境卫生和设备是否完好;
6.到开餐时间,则站立于相应位置迎候宾客。
(2)迎宾服务
1.迎宾员热情问候,引领宾客到餐桌前,开具餐卡置于宾客餐桌上,送上菜单,请宾客阅览。
2.服务员主动问好,拉椅让座,并问位开茶。根据宾客人数增加或撤去餐具。
3.协助宾客放好包袋等物品,宾客如需宽衣,则为宾客挂好衣物。
4.递送香巾,斟倒礼貌茶。
(3)就餐服务
1.为宾客点菜,注意推销技巧;
2.上菜服务中注意上菜口的选择、报菜名、菜肴的摆放等事项;
3.酒水服务中注意斟酒量和及时续斟等;
4.分菜服务要根据宾客情况灵活掌握分菜的品种和分菜方式;
5.随时做好巡台服务,及时解决宾客就餐过程中的各种问题。
(4)结束工作
1.协助宾客结账;
2.提醒宾客带好随身物品;
3.礼貌送客,与宾客道别;
4.迅速翻台,即收拾台面重新摆台,按餐厅要求做好新一轮的宾客接待准备工作。
答案解析:
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