在日常生活中，礼貌语言作用之大往往超出一般人的（）。当人与人之间发生这样那样的（）时，礼貌、谦让的语言会如熏风般暖人心扉，将龃龉化为乌有，令睚眦变成笑靥。

• A、期望；冲突
• B、想象；摩擦
• C、估计；争端
• D、设想；磕碰