符合下列情形之一的投诉，界定为特殊投诉（）

• A、电力监管机构转办的集体投诉事件
• B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
• C、中央或全国性媒体关注或介入的投诉事件
• D、重要客户停电投诉事件