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销售管理

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试述客户关系管理战略与企业文化的融合。

正确答案: 培育以客户为中心的企业文化;建立相适应的人力资源管理制度;重视客户知识管理;基于客户导向的业务流程的重组;改变企业组织结构;进行CRM与ERP、SCM的整合。
答案解析:
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