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烟草营销师考试

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简述服务流程设计的主要环节

正确答案: 1、客户界面由谁维护——服务岗位的设置。
2、流程主线如何构成——服务的前、中、后台如何进行相互支撑。
3、流程节点由谁沉淀感——关键节点的审核与控制。
答案解析:有
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