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铁路客运系统考试

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首问首诉“四必须”要求有哪些？（）

  • A、首诉不分岗位必须热情接待
  • B、各岗位必须及时向列车长汇报
  • C、列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报
  • D、旅客下车前列车长必须回访
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
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