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网点负责人考试

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根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。

  • A、客户意见建议管理及分析
  • B、客户满意度调查
  • C、目标客户群体访谈
  • D、售后调查
  • E、神秘人监测、即时服务反馈机制
正确答案:A,B,C,D,E
答案解析:有
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