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移动通信营业员考试

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在处理投诉时，掌握的原则是：（）

  • A、先处理事情，再处理心情
  • B、先处理心情，再处理事情
  • C、只处理事情，不必处理心情
  • D、只处理心情，不必处理事情
正确答案:B
答案解析:有
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