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电信业务技能考试

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投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和（）原则。

  • A、要体恤客户的原则
  • B、同理心原则
  • C、首问负责原则
  • D、避免与客户争辩的原则
正确答案:D
答案解析:有
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