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移动通信营业员考试

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情绪安抚客户应如何处理？

正确答案: （1）表达同理心（运用同理心时注意讲话的语气，一定要让客户感觉你真的理解他，而不是在敷衍。）您的心情我可以理解。
（2）向客户表示歉意：对给您带来的不便，我向您表示歉意。
答案解析:有
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