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中国电信知识竞赛

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客户抱怨的处理步骤是什么?

正确答案: (1)重视客户的抱怨
(2)分析客户抱怨的原因
(3)正确及时地解决问题
(4)记录客户抱怨与解决的情况
(5)追踪调查客户对于抱怨处理的反映
答案解析:
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