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中国电信知识竞赛

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客户抱怨的处理步骤是什么？

正确答案: （1）重视客户的抱怨
（2）分析客户抱怨的原因
（3）正确及时地解决问题
（4）记录客户抱怨与解决的情况
（5）追踪调查客户对于抱怨处理的反映
答案解析:有
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