“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）

• A、提高企业管理层对客户流程的重视
• B、加强培训，使员工对客户流程形成共识
• C、克服管理陋习的惯性
• D、CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持