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电信业务技能考试

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话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。

  • A、表现服务意愿
  • B、体谅对方的情绪
  • C、承担解决问题的责任
  • D、纠正客户不正确的说法
正确答案:A,B,C
答案解析:有
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