在客户服务中如何保持和提高自尊心是一门技术，在工作中不包括（）。

• A、倾听不打断，然后总结客户对问题的看法
• B、如果必要，保持沉默
• C、解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应
• D、采取适当步骤并跟踪结果