试述服务性生产的特点?
正确答案:
(1)服务的产出是无形的、不可储存的。对服务而言,服务过程就是产品。
(2)有顾客参与,顾客作为服务系统的输入,服务人员与顾客直接接触。
(3)生产率难以确定。
(4)质量标准难以建立。
(5)服务管理具有服务运作和服务营销双重职能。
(6)有形的产品和无形的服务很难区分,产品往往伴随着服务,服务的同时有物品的提供。
(2)有顾客参与,顾客作为服务系统的输入,服务人员与顾客直接接触。
(3)生产率难以确定。
(4)质量标准难以建立。
(5)服务管理具有服务运作和服务营销双重职能。
(6)有形的产品和无形的服务很难区分,产品往往伴随着服务,服务的同时有物品的提供。
答案解析:有
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