张先生来兴业银行办理银行业务，但未按要求携带有效证件，作为业务受理人的小刘的以下行为正确的是（）

• A、不用生硬的口气回答张先生的疑问
• B、向张先生说明这是银行为了保护客户必须的
• C、向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返
• D、避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语