重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）

• A、就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉
• B、就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉
• C、二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
• D、二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的