简述处理投诉的技巧
正确答案:
（1）先处理情感，后处理事件
（2）耐心地倾听顾客的抱怨
（3）使用恰当的身体语言表达对客户的同情
（4）对存在的问题表达歉意，及时明确客户遭遇问题的严重程度
（5）不要打断客户
（6）采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
（7）迅速采取行动
（2）耐心地倾听顾客的抱怨
（3）使用恰当的身体语言表达对客户的同情
（4）对存在的问题表达歉意，及时明确客户遭遇问题的严重程度
（5）不要打断客户
（6）采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
（7）迅速采取行动
答案解析:有
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