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服务营销

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抄表人员现场工作的日常规范有哪些?

正确答案: ⑴耐心正确地解答客户提出的有关本职业务问题,视客户需求告知客户诸如缴费(时间、地点、方式)、表计更换等相关事项。
⑵如客户有其他用电需求问题,能准确答复的当即答复。不能当即答复的应正确引导客户或为其提供联系部门、联系方式。
⑶如需借用客户
物品,应先征得客户同意,用完后先清洁再轻轻放回原处,并向客户致谢
⑷工作中如造成客户设施损坏,应征求客户意见,修复或等价赔偿。
⑸遇到客户情绪激动时,先安抚客户情绪,不得与其争执,耐心细致地解答客户提出的问题。
答案解析:
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