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招商银行考试

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业务代表接到客户疑难投诉时的常规受理原则是什么？

正确答案:始终保持良好的服务态度，尊重客户；耐心、细心倾听，准确把握客户的需求；关怀客户，尽可能消除或缓解客户的负面情绪；详细及时记录客户反映的情况。
答案解析:有
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