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保险服务水平知识考试

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客户对查勘结论提出异议或情绪激动时,下列做法正确的是()

  • A、查勘人员虚心倾听、耐心解释,做好客户安抚工作
  • B、可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性,但应注意方式,避免矛盾激化
  • C、在后续处理人员到位前,以工作繁忙为由,置情绪激动的客户不顾自行离开
正确答案:A,B
答案解析:
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