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中国电信知识竞赛

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下面哪项不是服务补救应该遵循的流程（）

  • A、确认服务过失
  • B、分析过失原因
  • C、解决客户问题
  • D、整理资料和查找原因
  • E、改进服务质量
正确答案:B
答案解析:有
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