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中国移动网络维护生产岗位(2013版)

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论述省网管监控中心投诉管理的职能范围。

正确答案: 1、投诉工单的统一受理
2、投诉工单的预处理
3、投诉工单的处理
4、投诉工单的转派
5、投诉工单的闭环管理
答案解析:有
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