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华为认证考试

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质检员可以使用CMS工具进行实时质检，包含哪些质检功能（）。

  • A、质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
  • B、质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
  • C、质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
  • D、质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
正确答案:A,B,C,D
答案解析:有
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