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移动通信机务员鉴定

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投诉处理服务环节的保障指导意见包括？

正确答案: 1）7×24小时集团客户投诉受理热线；
2）7×24小时技术支撑热线；
3）投诉预处理；
4）绿色通道；
5）投诉响应。
答案解析:有
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