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汽车服务工程

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在交车环节,不宜()

  • A、每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔,客户是私人车主还是集团客户。
  • B、服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。
  • C、服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。
  • D、“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
正确答案:C
答案解析:
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