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电信业务技能考试

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请简述电话营销的定义。

正确答案: 电话营销是指通过电话接触方式,与客户建立起信任关系,了解和发掘客户需求、满足客户需求的过程,实现有计划、有组织并且高效率地扩大客户群、提高客户满意度、维系和挽留客户等目的。
答案解析:
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