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电信业务技能考试

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VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）

  • A、使用专业术语，体现我们的专业
  • B、使用正面的回答和说明
  • C、别让客户产生负面影响
  • D、提供解决和处理方法
正确答案:B,C,D
答案解析:有
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