投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。

• A、以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见
• B、沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待
• C、听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳
• D、冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况