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质量管理学
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质量管理学
简述有效的顾客关系管理所依赖的重要环节。
正确答案:
①组织的可达性与承诺
②选拔和培训与顾客直接接触的一线员工
③明确顾客接触要求
④有效的投诉管理
⑤全面分析顾客关系价值
⑥寻求战略伙伴与联盟
答案解析:
有
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