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烟草营销师考试

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服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。

  • A、服务评估结果
  • B、服务过程记录
  • C、客户评价结果
  • D、服务结果反馈
正确答案:B
答案解析:有
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